Každý, kdo na e-shop přijde je jeho uživatelem a může mít různá práva a role. Váš zaměstnanec bude například administrátor se specifickými oprávněními, kdežto někdo úplně cizí bude vnímán jenom jako zákazník. Zákazník může být registrovaný nebo neregistrovaný, B2C nebo B2B. Sofishop umí k jednotlivým skupinám přistupovat různě, např. neregistrovaný může vidět košík, ale nemůže objednávat. Registrovaný vidí košík a může si objednat. Standardní B2B zákazníci budou mít jiné cenové pásmo než B2C zákazníci. VIP B2B zákazníci uvidí přesnou skladovou dostupnost, zatímco standardní B2B zákazníci ji uvidí jen orientačně. Kombinací je zkrátka mnoho a pro administrátora je to silný nástroj, kterým snadno řídí fungování různých skupin zákazníků.